Votre satisfaction est notre priorité absolue

Notre Engagement envers Vous

Chez Teva Boutique, nous partageons votre passion pour l’aventure et nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec la même rigueur que nous mettons à sélectionner nos équipements outdoor. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés et avec leurs étiquettes
  • Les emballages d’origine doivent être intacts
  • Les accessoires et documentation doivent être inclus
  • Le formulaire de retour doit être complété et joint au colis

⚠ Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Footwear (Chaussures) : Toutes les catégories (Footwear femme, Footwear homme, Footwear enfant)
  • Articles soldés ou en promotion
  • Articles personnalisés ou modifiés sur demande

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

Étape 1 : Remplir le Formulaire de Retour

Complétez le formulaire ci-dessous et envoyez-le à [email protected]

Formulaire de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]

Corps du message :

Nom et prénom : [Votre nom complet]
Email : [Votre adresse email]
Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
Date de réception : [Date de réception du colis]
Article(s) à retourner : [Nom et référence des articles]
Raison du retour : [Taille, couleur, défaut, autre]
Souhait : [Remboursement / Échange pour [article et taille]]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Préparer Votre Colis

  • Replacez les articles dans leur emballage d’origine
  • Incluez le bon de livraison original
  • Ajoutez une copie du formulaire de retour complété
  • Assurez-vous que l’emballage est sécurisé

Étape 3 : Expédition du Retour

Expédiez votre colis à l’adresse suivante :

Teva Boutique
60 Quai Louis XVIII
Bordeaux, FR 43552
France

Étape 4 : Traitement de Votre Retour

Dès réception de votre colis, nous procéderons :

  • Contrôle qualité sous 48 heures
  • Validation de votre demande
  • Traitement du remboursement ou de l’échange

Remboursements

Délais de Remboursement

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) : 5-7 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Montant Remboursé

Le remboursement correspond au prix d’achat de l’article. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Échanges

Pour un échange de taille ou de couleur :

  • Indiquez clairement votre souhait dans le formulaire
  • Vérifiez la disponibilité de l’article souhaité sur notre site
  • Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours

Les frais de livraison pour le nouvel article sont à notre charge.

Articles Défectueux

Si vous recevez un article défectueux :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Joignez des photos du défaut constaté
  • Nous prendrons en charge tous les frais associés au retour et à l’envoi du produit de remplacement

Besoin d’Aide ?

Notre équipe d’aventuriers est là pour vous aider :

Email : [email protected]
Adresse : Teva Boutique, 60 Quai Louis XVIII, Bordeaux, FR 43552
Délai de réponse : Sous 24 heures ouvrables

Teva Boutique – Votre partenaire de confiance pour l’équipement outdoor premium depuis Bordeaux vers le monde entier.