Notre Engagement envers Vous
Chez Teva Boutique, nous partageons votre passion pour l’aventure et nous nous engageons à garantir votre satisfaction avec la même rigueur que nous mettons à sélectionner nos équipements outdoor. Notre politique de livraison et de retours est conçue pour être simple et transparente, vous permettant de faire vos achats en toute confiance.
Options de Livraison
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.
Méthodes d’Expédition
| Option de Livraison | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | Gratuit pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Politique de Retours et Échanges
Délais de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non lavés et avec leurs étiquettes
- Les emballages d’origine doivent être intacts
- Les accessoires et documentation doivent être inclus
- Le formulaire de retour doit être complété et joint au colis
⚠ Articles Non Retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :
- Footwear (Chaussures) : Toutes les catégories (Footwear femme, Footwear homme, Footwear enfant)
- Articles soldés ou en promotion
- Articles personnalisés ou modifiés sur demande
Processus de Retour en 4 Étapes Simples
Complétez le formulaire ci-dessous et envoyez-le à [email protected]
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Corps du message :
- Nom et prénom : [Votre nom complet]
- Email : [Votre adresse email]
- Numéro de commande : [Votre numéro de commande]
- Date de réception : [Date de réception du colis]
- Article(s) à retourner : [Nom et référence des articles]
- Raison du retour : [Taille, couleur, défaut, autre]
- Souhait : [Remboursement / Échange pour [article et taille]]
- Téléphone : [Votre numéro de téléphone]
- Replacez les articles dans leur emballage d’origine
- Incluez le bon de livraison original
- Ajoutez une copie du formulaire de retour complété
- Assurez-vous que l’emballage est sécurisé
Expédiez votre colis à l’adresse suivante :
Teva Boutique
60 Quai Louis XVIII
Bordeaux, FR 43552
France
Dès réception de votre colis, nous procéderons à :
- Contrôle qualité sous 48 heures
- Validation de votre demande
- Traitement du remboursement ou de l’échange
Remboursements
Délais de Remboursement
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement |
|---|---|
| Cartes bancaires (Visa, MasterCard, JCB) | 5-7 jours ouvrables |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables |
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Montant Remboursé
Le remboursement correspond au prix d’achat de l’article. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
Échanges
Pour un échange de taille ou de couleur :
- Indiquez clairement votre souhait dans le formulaire
- Vérifiez la disponibilité de l’article souhaité sur notre site
- Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours
- Les frais de livraison pour le nouvel article sont à notre charge
Articles Défectueux
Si vous recevez un article défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected]
- Joignez des photos du défaut constaté
- Nous prendrons en charge tous les frais associés au retour et à l’envoi du produit de remplacement
Besoin d’Aide ?
Notre équipe d’aventuriers est là pour vous aider :
Email : [email protected]
Adresse : Teva Boutique, 60 Quai Louis XVIII, Bordeaux, FR 43552
Délai de réponse : Sous 24 heures ouvrables
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